Perguntas Frequentes

Tem alguma dúvida antes de fazer seu pedido? Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre os produtos, o frete e a loja. Se não achar o que procura, é só entrar em contato com a Sol del Este diretamente pela página de contato.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora para o pedido chegar?


Os pedidos são enviados em até 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega estimado é de 2 a 4 dias úteis, dependendo da transportadora escolhida (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay).

Para quais países vocês enviam?


Enviamos para toda a União Europeia e para a Suíça.

Quanto custa o frete?


O valor do frete varia de acordo com o peso do pedido. O frete é grátis a partir de 60€ de compra. Para pedidos menores, oferecemos frete econômico via Mondial Relay a partir de 5,50€.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Paypal através da plataforma segura da Shopify.

Posso rastrear meu pedido?


Sim, você vai receber um e-mail com o código de rastreio assim que seu pedido for enviado.

O que faço se meu pedido chegar danificado ou errado?

Entre em contato conosco por e-mail pela página de contato e resolveremos o problema o mais rápido possível.

Qual a diferença entre erva-mate argentina e uruguaia?

A erva-mate argentina costuma conter palitos e tem um sabor mais suave e equilibrado. A uruguaia é geralmente sem palito, o que a torna mais concentrada e intensa. Temos um artigo completo no nosso blog sobre este tema.

O que significa "sin palo" ou "despalada"?

Significa que a erva não contém os palitos da planta. O resultado é uma infusão mais concentrada, mais amarga e mais intensa. Recomendada para materos experientes.

Qual erva vocês recomendam para começar?

Para iniciantes recomendamos ervas suaves como Amanda, CBSé ou Cachamate. Nossos kits para iniciantes também incluem tudo o que você precisa para começar sem complicação.

O que é mate cozido?

O mate cozido é erva-mate em sachês, como um chá. Tem o mesmo sabor do mate tradicional, mas com a praticidade de uma infusão. Ideal para quem quer descobrir o mate sem precisar de cuia e bomba.

O que é tereré?

O tereré é o mate preparado com água gelada em vez de quente. É muito popular no Paraguai e no norte da Argentina, especialmente no verão. Pode ser preparado com água pura, suco de fruta ou ervas frescas.

Os produtos têm data de validade?

Sim, todos os produtos têm a data de validade indicada na embalagem. Nosso estoque é renovado regularmente para garantir a máxima frescura possível.

Como conservar a erva-mate?

Depois de aberta, guarde a erva em um lugar fresco e seco, longe da luz e da umidade. O ideal é deixá-la na própria embalagem bem fechada ou em um recipiente hermético. Bem conservada, ela dura vários meses sem perder o sabor.

É seguro comprar em soldeleste.com?

Sim, a loja utiliza o protocolo SSL e a plataforma Shopify, uma das mais seguras do mundo para comércio eletrônico. Os dados bancários nunca são armazenados nos servidores da Sol del Este.

O que é a Sol del Este?

A Sol del Este é uma pequena loja online criada por um francês apaixonado pelo mate depois de uma viagem pela América do Sul. Trabalhamos diretamente com fornecedores selecionados para trazer ervas autênticas da Argentina, Uruguai, Brasil e Paraguai para toda a Europa.

Onde fica a Sol del Este?

A loja fica na França e envia para toda a União Europeia e Suíça.

Como entrar em contato?

Você pode entrar em contato com a Sol del Este pela página de contato. Respondemos em até 24 a 48 horas úteis.

Posso devolver um produto?

Se o produto chegar em mau estado ou houver algum erro no pedido, entre em contato com a Sol del Este pela página de contato e buscaremos uma solução o mais rápido possível. Para mais informações sobre devoluções, consulte os termos legais da loja.

A erva-mate contém glúten?

A erva-mate é naturalmente sem glúten. Porém, alguns produtos saborizados ou com ingredientes adicionais podem variar — é sempre bom conferir o rótulo do produto.

Onde encontro mais informações legais sobre a loja?

Para todas as informações sobre condições gerais de venda, política de privacidade e dados pessoais, consulte os termos legais disponíveis no site, ou entre em contato diretamente com a Sol del Este pela página de contato.